Política de Privacidade

A Ledora é uma plataforma de inteligência comercial para profissionais e operações do mercado imobiliário. Ajudamos usuários a organizar contatos e clientes, acompanhar conversas comerciais, registrar imóveis em portfólio, criar lembretes, gerar mensagens, identificar prioridades e receber sugestões de ação com apoio de inteligência artificial.

Esta Política explica como tratamos dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018), normas da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), Marco Civil da Internet e demais leis aplicáveis.

Em relação aos dados da sua conta, cadastro, cobrança, segurança, suporte, comunicação institucional e uso direto da plataforma, a Ledora atua como controladora.

Em relação aos dados de clientes, leads, contatos, conversas, imóveis, campanhas e demais informações que você insere, importa, sincroniza ou conecta para uso na sua operação, a Ledora normalmente atua como operadora, tratando esses dados conforme suas instruções lícitas e as funcionalidades contratadas. Nesses casos, você é responsável por definir a finalidade, a base legal e as comunicações de privacidade aplicáveis aos titulares.

Podemos coletar e tratar as seguintes categorias de dados, conforme o uso da plataforma:

• Dados de cadastro: nome, telefone, e-mail, CRECI, profissão, região de atuação, foto, preferências, empresa, organização e cargo.
• Dados de autenticação e segurança: códigos de verificação, sessões, endereço IP, identificadores de dispositivo, logs de acesso, eventos de segurança e tentativas de login.
• Dados de clientes e contatos: nomes, telefones, e-mails, etiquetas, etapa de relacionamento, observações, histórico comercial, interesses imobiliários, prioridades, lembretes e atividades.
• Dados de WhatsApp e mensagens: identificadores de chat, números, nomes exibidos, mensagens recebidas e enviadas, metadados, datas, anexos quando disponíveis, resumos, classificações, respostas geradas e status de envio.
• Dados de imóveis e portfólio: descrições, links, imagens, preços, localização, características, origem do anúncio, relacionamento com clientes e análises geradas por IA.
• Dados de campanhas e comunicações: público selecionado, objetivo, instruções, mensagens padrão ou personalizadas, destinatários, status, erros, créditos consumidos e histórico de envios.
• Dados de cobrança: plano, assinatura, compras de créditos, histórico de pagamentos, notas fiscais, status de cobrança e identificadores retornados por provedores de pagamento.
• Dados de uso e analytics: páginas acessadas, cliques, eventos de produto, performance, erros, navegador, sistema operacional e métricas agregadas.
• Comunicações com suporte: mensagens enviadas à Ledora, solicitações, feedbacks, arquivos anexados e histórico de atendimento.

Não solicitamos dados pessoais sensíveis para o funcionamento regular da plataforma. Caso você inclua dados sensíveis em mensagens, observações, arquivos ou conversas conectadas, trataremos essas informações apenas na medida necessária para prestar o serviço e conforme a base legal aplicável.

Tratamos dados pessoais para:

• Criar, autenticar, proteger e administrar contas;
• Sincronizar conversas, contatos e informações conectadas pelo usuário;
• Organizar clientes, gerar fichas, etiquetas, resumos, lembretes e prioridades;
• Recomendar próximos passos, imóveis compatíveis e estratégias de abordagem;
• Gerar, personalizar, enviar, medir e registrar mensagens e campanhas;
• Operar recursos de organização, portfólio, equipes, notificações e suporte;
• Processar pagamentos, créditos, notas fiscais, upgrades e controle de plano;
• Prevenir fraude, abuso, spam, acessos indevidos e violações destes Termos;
• Monitorar estabilidade, corrigir erros, melhorar experiência e desenvolver produto;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, judiciais e exercer direitos.

Dependendo do contexto, podemos tratar dados com base em execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse, prevenção à fraude, proteção do crédito, consentimento e outras bases previstas na LGPD.

Quando você usar a Ledora para tratar dados de seus clientes, leads, contatos ou colaboradores, cabe a você avaliar e documentar a base legal apropriada para esse tratamento, inclusive para importação de contatos, leitura de conversas, envio de mensagens e campanhas comerciais.

A Ledora pode enviar conteúdos necessários para provedores de modelos de IA e serviços de processamento, com a finalidade de gerar resumos, classificações, sugestões, mensagens, recomendações, extrações e análises. Procuramos limitar o envio ao necessário para a funcionalidade solicitada e adotamos medidas contratuais e técnicas compatíveis com a LGPD.

Resultados gerados por IA podem conter inferências sobre clientes, estágio comercial, intenção imobiliária, urgência, preferências e melhor abordagem. Esses resultados devem ser revisados pelo usuário antes de uso em decisões relevantes ou comunicações externas.

Podemos compartilhar dados pessoais com:

• Provedores de infraestrutura, banco de dados, hospedagem, segurança, observabilidade e armazenamento;
• Provedores de IA, enriquecimento, extração de dados e processamento de linguagem;
• Serviços de WhatsApp, mensageria, notificações, e-mail, gateway e autenticação, incluindo Meta/WhatsApp quando você usa recursos conectados;
• Provedores de pagamento, emissão fiscal, antifraude, cobrança e contabilidade;
• Ferramentas de analytics e diagnóstico para entender uso, corrigir falhas e melhorar o produto;
• Usuários da mesma organização, conforme permissões, papéis e recursos ativados pelo administrador;
• Autoridades públicas, órgãos reguladores, tribunais ou terceiros quando necessário para cumprir lei, ordem judicial, investigar abuso ou exercer direitos.

Não vendemos dados pessoais. Também não compartilhamos dados de clientes entre usuários independentes, salvo quando a funcionalidade, permissão da organização, instrução do usuário ou obrigação legal permitir esse compartilhamento.

O uso de WhatsApp está sujeito também aos termos e à Política de Privacidade do WhatsApp.

Alguns fornecedores da Ledora podem tratar ou armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos medidas compatíveis com a LGPD, como avaliação de fornecedores, contratos de tratamento de dados, cláusulas de proteção, controles de segurança e outras salvaguardas reconhecidas pela legislação e pela ANPD.

Mantemos dados pessoais pelo tempo necessário para prestar a plataforma, cumprir obrigações legais, resolver disputas, prevenir fraude, preservar segurança, exercer direitos e atender às finalidades descritas nesta Política.

Quando uma conta é encerrada ou uma exclusão é solicitada, removeremos ou anonimizaremos dados pessoais em prazo razoável, salvo quando houver obrigação legal, necessidade de retenção para exercício de direitos, prevenção de fraude, registros fiscais, logs de segurança, backups ou dados vinculados a uma organização ativa.

Dados anonimizados, agregados ou estatísticos, que não identifiquem uma pessoa natural, podem ser mantidos por prazo indeterminado para melhoria do produto, métricas e pesquisa.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou destruição, incluindo criptografia em trânsito, controles de acesso, segregação lógica, logs, monitoramento, backups, revisão de permissões e práticas de desenvolvimento seguro.

Nenhum sistema é completamente imune a riscos. Caso identifiquemos incidente de segurança com risco relevante a titulares, avaliaremos as medidas cabíveis e, quando aplicável, comunicaremos titulares e a ANPD nos termos da LGPD e da regulamentação vigente.

Usamos cookies, armazenamento local e tecnologias similares para autenticação, segurança, preferências, funcionamento da sessão, medição de uso, diagnóstico de erros, analytics e melhoria de produto.

Você pode configurar o navegador para bloquear cookies, mas isso pode prejudicar login, segurança e funcionamento de recursos essenciais da Ledora.

Nos termos da LGPD, titulares podem solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade, quando regulamentada e aplicável;
• Informações sobre compartilhamento;
• Revogação de consentimento e informações sobre consequências da revogação;
• Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

Para exercer direitos relacionados à sua conta Ledora, entre em contato pelo e-mail contato@ledora.app. Se a solicitação envolver dados que tratamos como operadora em nome de um usuário ou organização, poderemos encaminhar ou orientar a solicitação ao controlador responsável.

A Ledora é destinada a maiores de 18 anos e a uso profissional. Não solicitamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se você inserir dados de menores em contexto imobiliário ou familiar, deverá garantir que possui base legal adequada e que o tratamento observa o melhor interesse do menor, conforme a LGPD.

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças de produto, legislação, segurança, fornecedores ou práticas de tratamento. A versão vigente ficará disponível nesta página com a data de atualização. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas por aviso na plataforma, e-mail, WhatsApp ou outro meio razoável.

Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade devem ser enviadas para: