Termos de Serviço

Estes Termos regulam o acesso e o uso da plataforma Ledora, incluindo o aplicativo web, APIs, integrações, recursos de inteligência artificial, notificações, campanhas e demais funcionalidades disponibilizadas pela Ledora.

Ao criar uma conta, conectar integrações, contratar um plano, comprar créditos ou utilizar a plataforma, você declara ter lido, compreendido e aceitado estes Termos e a nossa Política de Privacidade. Se estiver usando a Ledora em nome de uma empresa, imobiliária, equipe ou organização, você declara ter poderes para aceitar estes Termos em nome dela.

A Ledora é uma plataforma de inteligência comercial para profissionais e operações do mercado imobiliário. O serviço ajuda usuários a organizar contatos e clientes, acompanhar conversas comerciais, registrar imóveis em portfólio, criar lembretes, identificar prioridades de atendimento, sugerir próximas ações e preparar comunicações comerciais, especialmente a partir de interações e dados conectados ao WhatsApp.

A Ledora não é imobiliária, corretora, correspondente bancário, administradora de imóveis, marketplace público de imóveis, agência de publicidade, serviço jurídico ou garantidora de fechamento de negócios. A plataforma oferece tecnologia de apoio à organização e conversão comercial; as decisões profissionais, negociações, promessas feitas a clientes e cumprimento de normas do setor permanecem sob responsabilidade do usuário.

Para utilizar a Ledora, você deve:

• Ter 18 anos ou mais e capacidade legal para contratar;
• Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, incluindo nome, telefone, e-mail, dados profissionais e, quando aplicável, CRECI, empresa ou organização;
• Usar a plataforma apenas em atividade lícita e compatível com a regulamentação aplicável ao mercado imobiliário, inclusive normas do sistema COFECI/CRECI quando incidirem;
• Manter controle legítimo sobre os números de telefone, contas de WhatsApp, bases de contato, imóveis, anúncios e demais dados conectados ou inseridos na Ledora.

Podemos recusar, suspender ou encerrar contas quando houver indícios de fraude, falsidade, violação legal, risco à segurança, uso abusivo ou descumprimento destes Termos.

Você é responsável por proteger seus dispositivos, sessões, credenciais, códigos de acesso e contas conectadas. Toda atividade feita por meio da sua conta poderá ser atribuída a você, salvo prova de falha exclusiva da Ledora.

É proibido vender, alugar, emprestar ou compartilhar sua conta individual. Em contas de organização, administradores são responsáveis por convidar apenas pessoas autorizadas, revisar permissões e remover acessos quando alguém deixar a equipe.

Em caso de suspeita de acesso indevido, uso não autorizado, perda de dispositivo ou comprometimento de conta conectada, avise imediatamente a Ledora pelo e-mail contato@ledora.app.

Você mantém a titularidade e a responsabilidade sobre os dados, mensagens, contatos, clientes, imóveis, imagens, descrições, campanhas, instruções, arquivos, registros e demais conteúdos que inserir, importar, conectar, sincronizar ou solicitar que a Ledora processe.

Ao usar a plataforma, você concede à Ledora autorização para hospedar, copiar, processar, organizar, resumir, classificar, enriquecer, exibir e transmitir esses conteúdos na medida necessária para operar, proteger, melhorar e dar suporte ao serviço, conforme estes Termos e a Política de Privacidade.

Você declara que possui base legal, autorização, consentimento ou outra justificativa aplicável para tratar e inserir dados pessoais de clientes, leads, contatos, colaboradores e terceiros na Ledora, especialmente quando envolver conversas de WhatsApp, disparos de mensagens, campanhas, dados de imóveis ou informações comerciais sensíveis.

A Ledora pode oferecer recursos de conexão com WhatsApp, envio de mensagens, sincronização de contatos, leitura de histórico, campanhas, notificações e autenticação por código. Esses recursos dependem de serviços e regras de terceiros, incluindo Meta, WhatsApp, provedores de infraestrutura, gateways e bibliotecas de conexão.

Você é exclusivamente responsável pelo conteúdo, frequência, público, finalidade e licitude das mensagens enviadas ou preparadas por meio da Ledora. Isso inclui respeitar opt-outs, bloqueios, preferências de contato, regras de publicidade, normas do WhatsApp, legislação de proteção de dados, Marco Civil da Internet, Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

A Ledora pode bloquear, limitar, pausar ou revisar envios quando houver risco de spam, fraude, abuso, violação de políticas de terceiros, reclamações de destinatários, alto volume anormal, risco reputacional ou determinação legal.

A Ledora utiliza modelos de inteligência artificial para gerar resumos, classificações, sugestões de abordagem, priorizações, mensagens, recomendações de imóveis e outros apoios à decisão comercial. Esses resultados são probabilísticos e podem conter erros, omissões, inferências inadequadas, informações desatualizadas ou interpretações imprecisas.

O usuário deve revisar todo conteúdo gerado por IA antes de usá-lo com clientes, parceiros, equipes ou terceiros. A Ledora não garante aumento de conversão, fechamento de negócios, qualidade de leads, adequação jurídica de mensagens, veracidade de informações fornecidas pelo usuário ou compatibilidade de um imóvel com determinado cliente.

A Ledora pode oferecer planos gratuitos, pagos, testes, assinaturas, compras avulsas de créditos e funcionalidades sujeitas a limites de uso. Valores, franquias, recursos, impostos, formas de pagamento e condições comerciais serão apresentados no momento da contratação ou em proposta específica.

Pagamentos podem ser processados por terceiros, como provedores de pagamento e emissão fiscal. O atraso, chargeback, fraude, falha de cobrança ou ausência de saldo pode gerar bloqueio de recursos pagos, suspensão da conta, perda de benefícios promocionais e cobrança de valores devidos, sem prejuízo de outras medidas legais.

Créditos transacionais, quando oferecidos, podem expirar, ser consumidos por envio, personalização, automação ou outros eventos descritos na interface, e não representam moeda, saldo financeiro resgatável ou direito de saque, salvo previsão expressa em condição comercial aplicável.

Você não pode usar a Ledora para:

• Praticar fraude, simulação, falsidade documental, engenharia social ou má-fé;
• Enviar spam, mensagens abusivas, ilegais, discriminatórias, enganosas ou sem base legal;
• Inserir, importar ou tratar dados pessoais obtidos de forma ilícita, sem autorização ou em desconformidade com a LGPD;
• Prometer, ofertar ou anunciar imóveis, preços, condições ou disponibilidade sem respaldo;
• Violar direitos de propriedade intelectual, imagem, privacidade, honra ou confidencialidade;
• Tentar acessar, extrair, copiar, interferir ou testar sistemas, contas ou dados de terceiros;
• Fazer scraping, engenharia reversa, automações não autorizadas, bypass de limites, exploração de vulnerabilidades ou uso que degrade a infraestrutura;
• Revender, sublicenciar ou disponibilizar a plataforma a terceiros sem autorização por escrito.

Violações podem resultar em remoção de conteúdo, limitação de recursos, suspensão imediata, encerramento da conta, perda de créditos promocionais, comunicação a autoridades e cobrança por perdas e danos.

A Ledora, sua marca, software, interfaces, fluxos, bancos de dados, modelos, documentação, design, textos, código, know-how e demais elementos da plataforma pertencem à Ledora ou a seus licenciadores. Estes Termos concedem apenas uma licença limitada, pessoal, não exclusiva, revogável e intransferível para uso da plataforma conforme contratado.

Feedbacks, sugestões e ideias enviados por usuários poderão ser usados pela Ledora para desenvolver, corrigir e melhorar seus produtos, sem obrigação de remuneração, desde que não contenham informação confidencial marcada como tal.

As partes devem proteger informações confidenciais obtidas em razão do uso da plataforma, incluindo dados comerciais, estratégias, bases de clientes, configurações, credenciais, relatórios, materiais não públicos e informações técnicas. Essa obrigação não se aplica a informações públicas, recebidas legitimamente de terceiros ou exigidas por lei, ordem judicial ou autoridade competente.

O tratamento de dados pessoais pela Ledora é descrito na Política de Privacidade. Conforme o contexto, a Ledora poderá atuar como controladora de dados da conta e da relação direta com o usuário, e como operadora em relação a dados de clientes, contatos e terceiros que o usuário insere, importa ou conecta para uso na plataforma.

Quando atuar como controlador dos dados inseridos na Ledora, o usuário é responsável por definir a finalidade, a base legal, os avisos de privacidade, a obtenção de consentimentos quando necessários e o atendimento aos direitos dos titulares. A Ledora seguirá instruções lícitas do usuário e adotará medidas razoáveis de segurança, nos limites da legislação aplicável.

Empregamos esforços razoáveis para manter a Ledora segura e disponível, mas a plataforma é fornecida no estado em que se encontra e pode sofrer interrupções, manutenções, falhas, atrasos, indisponibilidades, perda de sessão ou limitações causadas por internet, dispositivos, WhatsApp, Meta, provedores de nuvem, modelos de IA, serviços de pagamento, APIs de terceiros, caso fortuito ou força maior.

Recursos beta, experimentais ou gratuitos podem ser alterados, limitados ou descontinuados a qualquer momento. Integrações de terceiros estão sujeitas aos próprios termos, políticas, limites técnicos e decisões comerciais desses terceiros.

Na máxima extensão permitida pela lei, a Ledora não será responsável por lucros cessantes, perda de oportunidade, perda de comissão, danos indiretos, danos morais indiretos, perda de dados causada por terceiros, falha de dispositivo, decisões profissionais tomadas pelo usuário, mensagens enviadas pelo usuário, anúncios ou informações incorretas, negociações imobiliárias, inadimplemento de clientes ou atos de terceiros.

Salvo em caso de dolo comprovado ou responsabilidade que não possa ser limitada por lei, a responsabilidade total da Ledora por danos diretos comprovados fica limitada ao valor pago pelo usuário à Ledora nos 3 meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação. Para usuários gratuitos, a responsabilidade fica limitada a R$ 100,00.

Você deverá indenizar e manter a Ledora, seus sócios, administradores, colaboradores e fornecedores livres de perdas, reclamações, multas, custos, honorários e danos decorrentes de uso indevido da plataforma, violação destes Termos, infração legal, tratamento irregular de dados pessoais, conteúdo inserido por você, mensagens enviadas por você ou disputas com clientes, contatos, equipes, organizações, parceiros comerciais ou terceiros.

Você pode solicitar o encerramento da sua conta pelo suporte. A Ledora pode suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, inadimplência, risco de segurança, ordem legal, uso abusivo, inatividade prolongada ou encerramento do serviço.

Após o encerramento, poderemos manter dados pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais, resolver disputas, prevenir fraude, exercer direitos e atender à Política de Privacidade.

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças de produto, legislação, segurança, operação ou modelo comercial. Alterações relevantes serão comunicadas por meio razoável, como aviso na plataforma, e-mail ou WhatsApp. O uso continuado após a data de vigência das alterações implica aceitação da nova versão.

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, incluindo a LGPD, o Marco Civil da Internet e demais normas aplicáveis. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir controvérsias decorrentes destes Termos, salvo competência legal obrigatória diversa.